志高电商：争做空调行业的小米

志高空调进入电商领域的时间并不长，自2010年以来的三年多时间内，其已经与京东商城、苏宁易购、易迅网、亚马逊和天猫等电商平台达成稳定合作，同时拥有自己的志高商城和全国40多个自主物流中心，销售规模也在2013年突破6亿元，发展不可谓的不迅猛。

京东商城部分在售志高空调

B2C平台优势逐步显现

　　志高电子商务运营管理中心总监余燕春介绍，志高空调拥有一个20多人的专业团队来经营管理线上业务。这个独立运营中心工作内容包含线上客户对接、产品销售跟进管理、线上平台运营、客服以及网络优化等项目。

　　值得关注的是，尽管目前电子商务依然是淘宝和天猫占据着最大的市场份额，但是对于大家电企业来说，B2C平台的优势逐渐体现。余燕春坦言，较之于天猫，多数家电企业其更偏爱京东、苏宁易购、易迅等电商平台，一方面是B2C平台一般都拥有自己的仓储物流配套体系，在配送方面具有很强优势，另外一方面是因为这类平台与企业之间多为协议合作方式，即工厂根据协议将货物配送到相关平台即可，销售由电商平台一手操办，工厂只需要提供一些相关衔接服务。而天猫则是以旗舰店、专营店的模式存在，多半由工厂直营，不仅开店门槛较高，而且费用不低。在天猫开店，工厂需要交纳服务费、质量保证金、佣金、提成等一系列基础费用，加上节点的推广费，是比不小的开支，而且天猫旗舰店还需要工厂从页面设计、店面装修、客服、销售、配送都自行操作，大幅度增加了工厂的时间成本和销售成本。

　　然而，从品牌发展角度来看，在B2C平台提供便捷销售的同时，企业也需要考虑到品牌经营自主权的问题，B2C平台类似代理包销式的服务必然也会对电商品牌产生依赖，这也是家电企业在依附电商高速发展过程中必须要重视的问题之一。因此，余燕春提出，加强志高商城建设也是志高电子商务重要布局之一。

天猫志高空调官方旗舰店

产品竞争时代需要“小米“效应

　　“产品竞争时代已经带来，电子商务也不再是依靠单纯的营销就能够做得好做的大的，所以我们志高一直在思考，是不是我们可以推出空调行业的小米类产品，用产品助力志高争夺电商领域制高点。”余燕春对于线上产品的创新有很多前沿的想法，他指出，空调领域线下渠道目前格局稳定，但是线上领域现在还充满竞争可能性。现在电子商务的消费群体，选择网购产品除去性价比之外，还对功能设置、面板花色等方面都有着个性化需求，因此志高未来将根据用户的喜好调研，推出更多符合线上消费群体消费习惯的产品。

志高商城

　　当然，线上竞争在增强道渠道专供产品研发的同时，还需要加强一系列平台建设，尤其是仓储物流、终端配送以及售后服务能力。而且空调作为大家电，线上完成销售只是第一步，还需要专业的送货和安装作为保障。余燕春表示，不管是通过何种网络平台销售的产品，安装工作依然由志高厂家负责，消费者只需通过电话或网站将需求报给厂家即可。志高公司在全国拥有33个客户服务中心、3000多特约维修网点、1000余辆售后服务车，完善的售后服务能力能覆盖全国大中小城市市区及各级乡镇，完全可以满足消费者的各类售后需求，而且志高空调整机包修六年，零配件终身免费更换，让消费者网络购物也可以很安心。

　　“随着电子商务的高速发展，线上业务目前已经是我们整个公司的战略之一，而且我们志高会持续增加电商的投入。”余燕春认为，一个企业的电子商务平台，除去销售任务之外，还承载品牌推广和新品发布的对外窗口，未来家电企业在电商领域的竞争将越来越多元化。