志高空调：云计算带来服务新体验

进入八月后，全国许多城市热浪滚滚，空调高频率长时间运行不仅考验着产品品质，同时考验着服务质量，而服务与品牌溢价能力息息相关。

    虽然各主流品牌的服务意识和服务质量在不断提升，但空调业售后种种的难言之痛仍然存在，主要有以下原因：其一、空调是季节性产品，产品故障通常会在高温天气中集中爆发，从而会导致个别用户的服务诉求无法得到及时回应；其二、空调的售后服务专业性要求很强，售后服务人员与用户之间的信息不对称，极易造成误解；其三、行业当中存在大量投机的假冒伪劣的售后维修网点，唯利是图，使得消费者怨声四起……

    然而，售后乱象不管是主观因素造成，还是客观因素导致，以服务提升品牌忠诚度和美誉度，带给消费者全新体验，正成为主流空调品牌们的共识。幸运的是，大数据时代已经驾临，云计算革命之火从IT、通讯领域蔓延到制造领域，其及时性、可扩展性及强大的相关性分析及按需所取的特征给人们提供了可行性的解决方案。从某种意义来说，空调云化的过程是空调智慧化、人性化的过程。云计算技术为空调分配的唯一IP地址，就像人的身份证一样。有了这唯一辨认的身份，依靠网络通路和云计算中心就能够在庞大的用户群中实现实时监控每一台空调的运行状况，并为任何一台空调提供在线远程帮助，如线上自动化报修，诊断、修复、升级等。用户购买空调后可以与厂商保持24小时通话，这样的线上服务可以对线下服务“拨乱反正”，不但及时便捷，更重要的是铲除了“李鬼”（假冒伪劣销售网点）生存土壤。给予空调身份认证是云服务拟人的第一步。第二步是要使空调带上像人一样的思维判断，而且是制冷专家级别的思维判断，只有具备这样的能力，才能够对空调运行中的故障向使用者进行及时反馈及提供相应的解决方案。

    众所周知，云计算是一个数据处理工具。建立在海量数据的基础上，通过收集空调运行中各种数据进行检测和各种相关性分析，准确、科学地在消费者的智能终端中显示出问题症结所在，有效消除消费者对售后服务队伍专业性的疑虑。前面说过，空调售后专业性很强，很多时候，信息的不对称和不透明会引发消费者和售后人员的种种不愉快。而志高的云空调，不仅能让消费者对空调使用状况的知情权得到保证，个别故障问题通过在线修复就能解决或者在智能终端指导下可以自助解决，从而提升了空调售后的透明化、规范化和便捷化，带给消费者全新的使用体验。