冷冻柜起火，谈到赔偿，厂家变卦了？

10月5号早上，杭州的王先生接到物业电话，说他的店铺起火了，好在保安及时扑灭，这起火情没有影响到其它商铺。王先生说，现在，他想找厂家谈谈损失的问题。

　　冷冻柜自燃造成店家损失上万

　　更换新机后 厂家态度变了

　　王先生：“接到电话，说我这失火，我搞不清楚原因，我7点到这里，火已经灭了，我整个门都被保安撬掉了，这边整个喷的都是消防栓的干粉。”

　　王先生在杭州勾庄市场做肉类批发，E区的这间商铺就是他的，年租金20万。王先生说，店里起火是一台“雪晶”牌冷冻柜自燃引起的，这样的冷冻柜店里一共四台，是一个月前买的，每台2750块钱。

　　事发前一晚，发生自燃的冰柜出现了不制冷的情况，当时他就找商家报修，但因为是假期，售后没能及时上门处理。

　　王先生：“工厂后来打电话过来，让他检查一下有什么问题，本来两天的事情，拖了六天才来解决，所以相当于我变相停业六天。”

　　王先生说，后来售后上门了，把故障设备运走了，给他换了一台新的，现场，对方也答应会承担相应损失，还给出了书面说明，说“起火部位为温控”“确定产品为电器短路起火”。王先生估算了房租、人员工资等间接损失，大概在一万元左右。

　　王先生：“出事的冰箱拉走之后，态度就变了（现在什么态度）他说我打官司就打官司，找媒体就找媒体。”

　　销售老板：厂家意思走法律程序

　　厂家表示有故障肯定要断电

　　记者陪王先生找到了销售方，位于海外海杭州商城三区的“雪晶电器厂家直销”摊位，负责人陈老板表示，厂家已经给王先生换了新冷冻柜，有其它索赔要求，只能联系厂家。

　　海外海杭州商城三区雪晶电器厂家直销摊位 陈老板：“售后质量问题，我都给他解决的，打电话我就过来的，我说赔偿这块，你要跟厂家协商，不能你说赔多少钱就多少钱，厂家的意思现在就是走法律程序。”

　　至于产品为什么会发生自燃，陈老板说，他也不清楚。现场，记者拨打了厂家售后联系电话，始终无人接听。随后，记者陪王先生找到了海宁市盐仓农发区的“海宁雪晶制冷设备有限公司”，技术部的一位工作人员表示，他可以说说了解到的情况。

　　海宁雪晶制冷设备有限公司技术部 工作人员：“10月4号4点多，这台柜子故障的原因，店员说指示灯不亮了，不制冷，这台柜子呢，到10月5号起火，首先说一下是报修的柜子，电源的线一直没拔，是通电的状态，故障的情况下，电器肯定是要断电的，这是一，第二个，我们讲的，他的电源指示灯是不亮的，电器件的零部件都是不运行的。”

　　工作人员说，根据同事在现场反馈的情况看，发生自燃的原因，估计是设备线路中的“零线”与“火线”发生了接触，之后产生的电火花造成起火。对于王先生提出的赔偿要求，这名工作人员表示他无法回复，接下来会帮忙联系售后部，王先生说，接下来他会等待对方反馈，同时也会考虑走法律程序维权。